Слова составляют лишь незначительную часть общения. В статье М. Арджайло и др. в
«Британском журнале социальной и клинической психологии»  показано, что 55%
воздействия определяются пантомимикой — языком телодвижений (позы, жесты, мимика, контакт
глазами), 38% — тоном голоса и только 7% — содержанием речи.

Выдающийся ученый В. М. Бехтерев, о котором часто упоминают телепаты, достаточно много
внимания уделял в своих исследованиях мимике. Он считал, что все мимические движения представляют в
своей сути изменение или смешение двух основных проявлений. К этим двум основным проявлениям
мимики он относил:
- Положительный мимический тон. Для него характерны: разглаживание всех складок на лбу,
оттягивание углов рта, улыбка, оживленное выражение лица (так называемое «веселое»).
Положительный мимический тон сопровождается общим повышением тонуса всех мышц и легким
увлажнением глаз (блеск глаз).
-Отрицательный мимический том. Для него характерны: понижение углов (опускание) рта, сдвигание
бровей, опускание нижней челюсти при общем ослабленном тонусе всей мышечной системы.
Выражения лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции —
счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев
и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:
- Удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый
рот.
-Страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ
опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт.
-Гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты.
-Отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с
верхней губой.
-Печаль — брови сведены, глаза потухшие, часто внешние утолки губ слегка опущены.
- Счастье — глаза спокойные, внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад.
Смотрите на левую половину лица.
Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая
и правая его стороны отражают эмоции по-разному. Недавние исследования объяснили это тем, что левая и
правая половины лица находятся под контролем различных полушарий мозга.
Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями,
воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются: работа левого полушария
отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку
работа правого полушария мозга отражается на левой половине лица, то на этой стороне труднее скрыть
чувства. Положительные эмоции отражаются равномерно на обеих сторонах, отрицательные эмоции более
отчетливо выражены на левой. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому
описанные различия касаются нюансов выражения.
Глаза.
Исследователи утверждают, что Лев Толстой описал 85 оттенков выражения глаз и 97 — улыбки.
С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы человеческой коммуникации.
Поэтому очень важно во время разговора контролировать поведение своих глаз. Для того чтобы построить
хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60—70 %
всего времени общения. Не удивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом
менее трети времени общения, редко пользуется доверием.
Три разновидности взгляда.
Деловой взгляд. Ведя деловой разговор, представьте, что на лбу вашего собеседника находится
треугольник, в вершинах углов которого расположены глаза. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы
создаете серьезную атмосферу. Собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому, правда, при
условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз. Этим вы сможете контролировать ход беседы
при помощи взгляда.
Социальный взгляд. Когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, создаются условия для
общения на социальном уровне. Взгляд при этом концентрируется в треугольнике между глазами и ртом.
Интимный взгляд. Он спускается от глаз ниже подбородка. При тесном общении — до уровня
груди, при дальнем — до промежности.
Зрачки.
Если искушенные собеседники в состоянии сдерживать свои эмоции с помощью жестов и
телодвижений, то никто не способен контролировать поведение своих зрачков. Они непроизвольно
расширяются или сужаются и тем самым сигнализируют о реакции на услышанное.
Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза по сравнению с
нормальным состоянием. Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки
сокращаются. Поэтому, когда вы разговариваете, смотрите в зрачки. Этим приемом пользуются опытные
предприниматели. К примеру, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на
зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, зрачки его расширяются.
Расшифровка взгляда.
Взгляд является наиболее естественным средством неречевого общения. Он может говорить о
многом, что видно из приведенной ниже таблицы.
Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу. По не более 10 секунд. И даже такой
непродолжительный, но для визуального контакта растянувшийся на вечность «взаимный взгляд» крайне
редок — в самом начале, после первых фраз разговора. В дальнейшем общении этот период все
уменьшается, причем тем более, чем неприятнее разговор.
Настойчивый, назойливый взгляд вызывает у людей чувство протеста, как вторжение в сферу личных
переживаний. Более того, слишком пристальный взгляд многими воспринимается как признак
враждебности.
Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону, это значит, что он еще
не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза
собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь ваша очередь».
Губы.
Они способны многое сказать о состоянии человека. Плотно сжатые губы означают глубокую
задумчивость; изогнутые — сомнение и сарказм.
Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении, открытость общению. Но
поскольку улыбка может отражать самые различные мотивы, нужно быть осторожным в ее истолковании.
Так, чрезмерная улыбчивость может быть проявлением болезненной потребности в одобрении или
уничижительности перед начальством, а то и вовсе ничего не выражать — быть своеобразной вежливой
вывеской, маской.
Когда люди улыбаются, их лицо делается несравненно лучше. В улыбке, по словам Л. Толстого,
содержится в лице то, что называется его красотой.
Существует непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и его
улыбкой. Если на душе скверно, улыбка будет страдальческой. Если вам хорошо, улыбка радостная.
Душевное спокойствие всегда отражается в улыбке. Люди благодарно воспринимают улыбки,
выражающие приветливость или дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. В
жизни всегда имеется много проблем. С меньшими душевными и физическими потерями их преодолевают
те люди, которые умеют улыбаться.
Лечебное свойство улыбки
Улыбайтесь не только тогда, когда на душе хорошо.
Установлено, что если при плохом настроении заставить себя несколько раз улыбнуться, то,
несмотря на вымученность этой улыбки, неожиданно почувствуешь облегчение.
Ну а уж если настроение хорошее, то тут обладатель его должен дарить улыбки направо и налево —
и свое настроение поддерживать, и окружающим его дарить.
Натуральная и ненатуральная улыбки.
Для правильного понимания улыбки нужно знать признаки натуральной и ненатуральной улыбок.
Когда она натуральна, то сокращается нижняя часть круговой мышцы глаза, при этом поднимается нижнее
веко. Когда же она деланная, то улыбаются только губами.
Голос как источник информации.
Если (как говорят дипломаты) язык дан человеку, чтобы скрывать свои мысли, то голос выдает их.
Нужно только уметь прислушиваться. В нем заложено столько информации о хозяине, что опытный
специалист по нескольким фразам узнает, откуда вы родом и сколько вам лет. Некоторые умудряются при
этом составить представление о вашем здоровье, характере и темпераменте.
Проголодавшийся говорит тише, но на более высоких нотах. Хотя природа и наградила каждого
уникальным голосом, но окраску ему мы придаем сами.
Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее, общительнее, увереннее,
компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно. У людей ожесточившихся и постоянно
напряженных недаром появляется «каменное выражение» лица: у них и голос как бы обесцвечивается.
Испытываемые говорящим чувства отражаются прежде всего на тоне голоса. В нем чувства находят
свое выражение независимо от произносимых слов. Легко распознаются обычно гнев и печаль.
Нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые определить труднее.
Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и
недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в
более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость,
обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда рассказывают о
своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная
речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повтор слов, неуверенный или
неправильный их выбор, обрыв фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают
намерения. Затруднение в подборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или
собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда
собеседник пытается нас обмануть.
Перед экзаменом или очень важным разговором вдруг появляется хрипота, пересыхает в горле. Когда
волнуетесь, даже родственники могут не узнать ваш голос по телефону.
Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то на нем в свою
очередь отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх или стресс парализует
гортань: резонаторы сужаются, голосовые связки напрягаются, голос «садится». Как правило, в состоянии
страха люди говорят на повышенных тонах. При хорошем расположении духа резонаторы расширяются,
голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше
доверия.
Существует и обратная связь. С помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого
рекомендуют шумно вздохнуть, широко открыв рот. Проделав такое упражнение несколько раз, вы
почувствуете заметное облегчение. Большое значение имеет количество вдыхаемого воздуха. Когда его
много и вы дышите полной грудью, настроение улучшается, и голос непроизвольно понижается. Не
случайно интимные беседы чаще всего ведутся полушепотом.
Телефон как детектор лжи.
Во время беседы одним из наиболее интересующих нас вопросов является следующий: правду
говорит наш собеседник или обманывает? Наблюдательный слушатель может по нюансам голоса понять,
когда ему лгут. Но не все наблюдательны, а не быть обманутым хочется всем.
И тут на помощь пришли наука и техника. Новейшая электроника позволяет по особенностям
голосовых колебаний, поступающих на мембрану телефонной трубки, установить, испытывает ли
говорящий стресс и какова его сила. Меняющиеся на индикаторе цифры показывают, каким словам можно
доверять, а каким — не стоит. Такие телефонные аппараты уже появились в продаже в Англии.
Поза слушателя и его состояние.
Опытный преподаватель знает, кто из слушателей, для него более труден как объект обучения. И
определяет он это прежде всего по принятым ими позам. Например, скрестившие руки или ноги чаще
отвлекаются на посторонние дела, разговоры или более критично воспринимают преподавателя.
Гипнотизеры никогда не выбирают сидящих так людей для участия в сеансе гипноза, даже если они
этого желают, а предпочитают всегда тех, кто сидит свободно, развалившись или ссутулившись.
Эти примеры свидетельствуют, что, читая по позе состояние присутствующих, профессионалы в
своем деле прогнозируют поведение этих людей.
Ох уж эти женщины...
Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств,
так и в восприятии чувств других, выражаемых пантомимикой.
Способности мужчин, работающих с людьми, например психологов, преподавателей и актеров,
оцениваются также высоко. Понимание этого языка в основном приобретается при обучении. Однако
следует помнить, что люди сильно отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, понимание
пантомимики растет с возрастом и опытом.
Взаимная оценка.
Установлено, что мужчины точнее воспринимают пантомимику (язык телодвижения) мужчин,
женщины — женщин, инженеры — инженеров, предприниматели — своих коллег и т.д., то есть
принадлежность к одной общности способствует лучшему взаимопониманию, в том числе и пантомимики.
Но при всем этом следует помнить, что полнее других воспринимается человек, обладающий
большей эмпатией.